Ouvidoria realiza 600 atendimentos por dia

A Ouvidoria da Prefeitura de Maringá recebe, todos os dias, cerca de 600 chamadas solicitando serviços ou informações.

A Ouvidoria, através do sistema 156 tem dado atendimento, encaminhamento e conclusão à grande maioria dos casos solicitados.

Este sistema, aliás, é o elo que possibilita a comunicação entre a prefeitura e a comunidade.

Dos 600 atendimentos diários, 200 são pedidos de informações.

“São pessoas que querem saber de prazos para construção de calçadas, normas para construções, por exemplo”, destaca o ouvidor municipal José Fuji.

As outras 400 chamadas são referentes a solicitações, a maioria delas de serviços. No início da atual administração, a Ouvidoria tinha registradas cerca de 9,3 mil solicitações não atendidas, referentes à administração passada.

A nova administração conseguiu, até agora, diminuir a lista de pedidos em 44%.

O maior número de pedidos feitos à Ouvidoria se refere à troca de lâmpadas. “Esta, além de ser a maior solicitação, também é a mais rápida a ser atendida”, afirma o ouvidor.

Ele conta que assim que a solicitação chega é encaminhada à Secretaria responsável para ser solucionada.

No caso das lâmpadas, a média de tempo para atendimento é de até 48 horas.

“Depois que o serviço é concluído, a ouvidoria comunica à pessoa que fez a solicitação para concluir o atendimento”, afirma Fuji.

Outros serviços também de atendimento rápido, de acordo com o ouvidor, são os de roçadas, limpeza de bueiros e retirada de galhos de árvores, o que é mais comum principalmente em épocas de chuvas.

Outros serviços que demandam mais tempo para serem atendidos passam por alguns critérios.

Serviços como tapa-buracos, por exemplo, são realizados por áreas.

“É inviável mandar toda a estrutura para realizar tapa-buracos em uma rua, depois deslocar todo o pessoal e maquinário para outra área da cidade.

Por isso, são feitos levantamentos dos locais onde são necessários reparos em cada área, e tudo é feito em uma única etapa”, ressalta o ouvidor.

Já a erradicação de árvores necessita de uma estrutura mais específica, para não danificar a fiação elétrica nem as residências, por isso com equipes reduzidas e trabalho mais minucioso,é necessário um tempo maior de espera.

Fuji destaca que o prefeito Silvio Barros tem sido enfático ao solicitar às secretarias agilidade no atendimento das solicitações.

Ele afirma que nenhuma solicitação ficará sem resposta e revela que está criando, junto ao prefeito, alternativas de agilizar o atendimento das solicitações mais demoradas.

De acordo com o diretor de Serviços Públicos, Antonio dos Santos Soares, o trabalho para atender a todas as solicitações tem sido bastante rigoroso.

Só até o fim de fevereiro deste ano a Secretaria Municipal dos Serviços Públicos erradicou quase 290 árvores e podou outras cerca de 1,6 mil.

Também foram feitos 550 plantios de árvores e mais de 200 de flores, além de 4,6 mil metros quadrados de grama.

A coleta de lixo também soma uma alta quantidade de material coletado.

Do início do ano até o final de fevereiro foram coletados mais de 14 milhões de quilos de lixo.

A roçada, no período, foi de aproximadamente 3,5 milhões de metros quadrados.

Foram recolhidos, segundo o diretor, 553 metros cúbicos de entulho e cerca de 630 animais mortos.

A varrição, nos dois primeiros meses, foi de quase 5 milhões de metros lineares.

Foram cascalhados oito quilômetros de estradas rurais e recuperados mais de 100 quilômetros de estradas.

Nos dois primeiros meses deste ano, foram trocadas cerca de 1,9 mil lâmpadas, feitas 48 instalações de iluminação em vias públicas, e 100 instalações rebaixadas em vias públicas.

A rede de iluminação pública foi ampliada em 2,3 quilômetros.

De acordo com a Secretaria, ainda foi realizada limpeza em 3,2 mil bocas-de-lobo, desobstrução de 1,7 mil quilômetros de galerias e realizados 24 quilômetros de tapa-buracos.