Procon intensifica fiscalização em agências bancárias

O Procon está intensificando a fiscalização nas agências bancárias de Maringá, verificando todos os aspectos que possam ferir o direito do consumidor, como distribuição correta de senhas, tempo de espera e assentos para deficientes, idosos e gestantes.

O diretor do órgão, Dorival Dias, fiscais da Prefeitura e representantes do Sindicato dos Bancários visitaram algumas agências e constataram algumas irregularidades.

“Estamos dando continuidade ao trabalho de fiscalização nos bancos.

Hoje atuamos de uma forma diferente, com fiscais sem o colete de identificação do Procon entrando na fila.

Assim pudemos constatar o tempo real de espera, que extrapolou cinquenta por cento do permitido por lei.

Geralmente quando nos identificamos durante a fiscalização o próprio banco aumenta o número de caixas abertos para acelerar o atendimento ao público”, explica Dias.

Por lei o cliente deve ser atendido em no máximo 20 minutos nos atendimentos no caixa.

O banco também deve distribuir senha com o horário de retirada, assim o cliente pode comprovar o tempo de espera na fila.

Outra determinação, de uma lei estadual, é que as agências bancárias disponibilizem assentos, no mínimo 15, para pessoas com deficiência.

O diretor de assuntos jurídico do Sindicato dos Bancários, Odilon Carlos de Oliveira, comenta que esses três aspectos sãos os mais descumpridos pelos bancos.

“É muito bom que o Procon se atenha também em fiscalizar outras irregularidades cometidas pelos bancos que afrontam o direito do consumidor.

Fiscalizando e autuando os bancos vão se adequando às leis e garantindo o direito do consumidor”.

As três agências bancárias fiscalizadas pelo Procon receberam algum tipo de multa por descumprirem alguma determinação.

A mais comum é o excesso no tempo de espera.