Ouvidoria centraliza atendimento ao cidadão

Criada para ser o elo de comunicação entre população e poder público, a Ouvidoria Municipal atende todas as solicitações dos cidadãos e repassa aos setores responsáveis, através de um sistema de informática interligado com todas as secretarias que recebem os ofícios online.

A equipe da Ouvidoria realiza cerca de seis mil atendimentos por mês, sendo dois mil para pedidos de informações e o restante para registar solicitações, reclamações, sugestões e elogios.

A comunidade é atendida pelo 156, que funciona das 7h30 às 18h30, ou ainda no térreo do Paço Municipal e através da Ouvidoria 156.

O ouvidor Marlos Almeida explica que a maioria das solicitações é atendida no prazo de trinta dias.

“Cerca de 80% dos pedidos são solucionados em um mês.

Quando recebemos uma resposta das secretarias repassamos aos cidadãos.

Nosso trabalho é ouvir a população e tentar ajudar”.

Todas as solicitações são cadastradas e após resolvidas arquivadas, sendo que os serviços mais procurados são para poda de árvores, roçada, iluminação pública, fiscalização ambiental, poluição sonora, recolhimento de animais e denúncias sobre focos de mosquito da dengue.

“Atendemos mais de 200 assuntos diferentes e repassamos para 80 setores da Prefeitura.

Nosso serviço é centralizar todas as solicitações e dar encaminhamento ao gestor responsável de forma imparcial.

A intenção é desenvolver cada vez mais a cultura de aproximação entre governo e população, por isso estamos sempre a disposição para ouvir todos que nos procuram e dar uma solução para seu pedido”, comenta Almeida.