Procon fiscaliza e autua agências bancárias

O Procon de Maringá fiscalizou quatro agências bancárias na sexta-feira (17), e apesar de algumas adequações já solicitadas pelo órgão, todas foram autuadas.

O valor das autuações foi de R$ 32,5 mil.

A equipe do Procon verifica os aspectos que podem ferir o direito do consumidor, como distribuição correta de senhas, tempo de espera e assentos para deficientes, idosos e gestantes.

De acordo com o diretor do órgão, Dorival Dias, as agências estão se adequando.

“A maioria dos bancos já cumpriu algumas solicitações para melhorar o atendimento ao consumidor.

Encontramos muitas mudanças.

Quase todas as agências já colocaram assentos à disposição da população e distribuiu senhas.

Porém esse é um trabalho contínuo que fazemos e vamos cobrar as adequações necessárias”.

Por lei o cliente deve ser atendido em no máximo 20 minutos nos caixas.

O banco também deve distribuir senha com o horário de retirada, assim o cliente pode comprovar o tempo de espera na fila.

Outra determinação, de uma lei estadual, é que as agências bancárias disponibilizem assentos, no mínimo 15, para pessoas com deficiência.