Procon multa banco por demora em fila

Fiscais do Procon Maringá vistoriaram na quarta-feira (09) seis agências bancárias (dos Bancos do Brasil, Bradesco, Itaú e Real), numa operação de rotina. Durante a inspeção o Bradesco, da avenida Brasil, foi multado em R$ 30 mil por deixar o usuário esperando mais de 20 minutos em fila. O tempo apurado pelos fiscais foi de 55 minutos e 29 segundos. O diretor do órgão, Ulisses Maia, ressalta que a multa tem caráter educativo, é aplicada para evitar que o banco continue com essa prática abusiva contra o consumidor maringaense.

Em dias úteis o tempo de espera em filas, permitido por lei, é de 20 minutos e, em véspera ou pós feriado, meia hora. Isso é o que determina a Lei Estadual nº 13400/2001 que está em vigor desde o dia 21 de dezembro de 2001. Em caso de desrespeito, o Procon pode aplicar uma multa que varia de R$ 300 à R$ 4 milhões, dependendo da capacidade econômica da empresa infratora e da gravidade da situação, informou Maia.

Orientação

O Procon orienta o consumidor para que quando o tempo em espera ultrapassar os 20 minutos, entre em contato com o órgão pelo telefone 3901-1970. “Nossos fiscais irão até o local da denúncia para averiguar a irregularidade”, concluiu o diretor.